智慧旅游发展按下“加速键”

本报记者 朱金宜《人民日报海外版》（2024年12月04日 第 12 版）

近日举办的2024年智慧旅游示范展示活动上，中国旅游研究院发布的《全国智慧旅游发展报告2024》（下称《报告》）显示，有75%的游客通过在线旅游平台获取旅游信息，游客越来越倾向于利用互联网资源，尤其是社交媒体和短视频直播平台寻找旅游灵感、比较产品、分享经验以及完成预订流程。智慧旅游服务便利化程度大幅提升，场景数字化创新提速，智慧旅游进入加速发展新阶段。

智慧旅游不断拓展新玩法，让游客获得更丰富的游玩体验和更便捷的出行服务。去年10月，国风科幻智慧旅游沉浸式体验项目《永乐长思》在国家图书馆首演，通过VR大空间构建的三维场景，融合光影、声画、表演艺术等要素，生动再现《永乐大典》的编纂历程及明清至民国时期的服饰风貌，游客能够在体验过程中获取多维度的文化认知。

《报告》显示，主题乐园、博物馆等场所的交互式体验持续优化，智慧旅游沉浸式体验向具身体验和内容共创转变。据调查，85.5%的游客体验过沉浸式旅游活动，游客最常参与的沉浸式体验类型为沉浸式主题乐园，其次是沉浸式真人游戏、沉浸式剧场、沉浸式博物展览等。

便捷导航、紧急求助、语音讲解等智能服务越来越普及，“银发游”群体出行体验显著提升。在广东惠州罗浮山景区，智慧票务系统能帮助老年游客“刷脸”入园，解决购票难、排队慢等问题；在内蒙古呼伦贝尔，通过“指尖上的呼伦贝尔”小程序，老年游客可以通过AI助手，向数字人提问，通过语音获取旅游信息、定制游玩行程；在上海，新型数字公共电话亭“Hello老友亭”引入多功能智慧屏，推出一键叫车、免费充电、AI照相等功能，成为城市街头新“网红”……

数智化技术在旅游资源保护中也发挥了新的作用。走进北京中轴线遗产保护中心，巨大的电子屏幕上实时显示钟鼓楼、正阳门、先农坛、中山公园等地的实时监测数据，能够集中监测分析文化遗产本体状况、周边环境、产业结构、游客信息、安防等情况，构建一条动态感知、状态分析、智能预警和协同保护的“智慧中轴线”。

中国旅游研究院副院长李仲广表示，在数智化发展趋势下，旅游消费正在从休闲娱乐向学习探索等方向跃升，旅游体验正在从被动观赏到主动交互与深度沉浸转变。未来，要围绕市场需求推动技术革新与旅游体验升级，探索利用大数据、人工智能等新技术，提升智慧旅游服务和营销效能，深化智慧旅游业态的跨界融合创新。